PREGUNTAS FRECUENTES

  1. Sistema Operativo: Versión de Android mínima 9 / iOS mínima 11. Compatibilidad con AR: Para usar los interactivos de Realidad Aumentada, el dispositivo debe contar con soporte AR Core (para Android) o AR Kit (para iOS).
  2. Para saber si tu dispositivo cuenta con este soporte, puedes consultar la lista de dispositivos en el siguiente enlace: Dispositivos AR. Para el caso de iOS, todos los dispositivos lanzados después de 2017 ya cuentan con este Kit.
  3. En caso de no tener AR Core, se podrá acceder a los interactivos que no requieran Realidad Aumentada. RAM y Procesador: El dispositivo necesita contar con una memoria RAM de 4.0 GB, y un procesador de 4 núcleos y 2.5 GHz (para Android) y de 6 núcleos y 2.39 GHz (para iOS).
  4. Memoria: Para Android se necesitan 96 MB de espacio disponible y 360 MB para descargar contenido. En el caso de iOS se necesitan 400 MB de espacio disponible y 360 MB para descargar contenido.
  1. Al entrar a la pantalla "My journey" , selecciona el curso de "Introducción a las Habilidades del Futuro del Trabajo". Una vez dentro, deberás descargar los recursos de cada tema para poder ingresar a cada interactivo.
  2. Al entrar al módulo que sea de tu interés, en cada tema aparecerá un ícono azul en forma de nube, el cual indica que hay recursos por descargarse.
  3. Al seleccionar este ícono, se desplegará una ventana emergente que indica el tamaño total de memoria de los recursos a descargar, así como un botón con la leyenda "Download", que, al seleccionarlo, inicia la descarga en automático. Es importante saber que cuando la descarga es exitosa mostrará una ventana emergente con la leyenda "Download Complete" y el ícono azul se reemplazará por un ícono verde.
  4. Los videos pueden descargarse o reproducirse por stream para ahorrar espacio. Esta selección puede hacer desde la pantalla emergente o en la sección de configuración, en el perfil.
  5. Importante: Una vez que empiece la descarga de los recursos, no se deberá cerrar ni minimizar la app. Si esto ocurre, la aplicación cancela la descarga y tendrás que descargar de nuevo. Puedes explorar otras ventanas de la app mientras se descargan tus módulos.
Esta situación puede presentarse en dos casos. El primero, la aplicación se encuentra descargando otro tópico, en cuanto termine la descarga de este, se habilitará de nuevo el ícono. El segundo caso es cuando estás descargando algún tema o módulo y sales de la app. Sólo tienes que cerrar la app y volver a abrirla para que esté habilitado nuevamente y puedas descargar el contenido sin problema.
No lo es. Para acceder a los interactivos es necesario descargar el contenido; sin embargo, algunas funciones como los flipping cards, los audios 360° y el reconocimiento de voz dependen del uso de internet.
Esto sucede cuando se tenía establecida la configuración de visualización de videos mediante streaming y se descargaron todos los recursos exceptuando los videos. Cuando la configuración de visualización de los videos cambia a "Download", este ícono indica que todos los recursos fueron descargados menos los videos. Para descargar los videos basta con seleccionar el ícono anaranjado y seleccionar "Download", de esta manera ya todos los recursos se encuentran descargados.
Si cuentas con un dispositivo con sistema operativo Android 8 o inferior, debido a la configuración de sistema de este software, la descarga de los videos no es compatible. Te recomendamos visualizar los videos en modo streaming: Accede al perfil y en configuración podrás hacer este cambio.
En Android, se requiere una versión 9 o superior para visualizar los videos y contar con soporte AR Core para los interactivos de Realidad Aumentada.
En iOS se requiere una versión 11 en adelante y contar con el ARKit para los interactivos de Realidad Aumentada.
  1. Al iniciar la app, seleccionar "Crear cuenta".
  2. Ingresar los datos que se solicitan y seleccionar "Registrar".
  3. Una vez creada la cuenta, hay que autentificar el correo registrado, por lo que se enviará un correo de verificación.
  4. Abre el correo, confirma la verificación y listo, vuelve a la aplicación para iniciar sesión.

Solo los correos que cuenten con el dominio autorizado podrán crear una cuenta. Si se ingresa un correo con otro dominio, no se permitirá el registro.

  1. Al abrir la aplicación, dirígete a "Iniciar Sesión". Aquí se encuentra el botón de "Recuperar contraseña".
  2. Al seleccionarlo, se desplegará una ventana que solicita la cuenta de correo electrónico a la cual se le cambiará la contraseña.
  3. Se enviará un correo electrónico con la validación para "Cambiar contraseña". Este enlace tiene una vigencia de 60 minutos, después de este tiempo se tiene que repetir el proceso para generar un nuevo enlace.
  4. Al seleccionar el enlace se abrirá una ventana en el navegador donde se tendrá que ingresar la nueva contraseña, así como su confirmación.
  5. Si el cambio de contraseña es exitoso, se abre una nueva ventana con la leyenda "La contraseña se cambió correctamente".
  6. Se envía un correo electrónico de confirmación.
  7. Y ya puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña.
La primera vez para iniciar sesión y descargar los materiales es necesario tener acceso a internet. Una vez descargados los contenidos se puede utilizar offline. Para la reproducción de videos, se tiene la opción de descarga o streaming. En este último caso, sí es necesaria la conexión a internet.
No. Yeltic LeARn es una plataforma educativa que no monetiza a través de publicidad.
Puedes activar o desactivar las notificaciones desde la sección del "Perfil" en el apartado de "Configuración" (el engrane en la parte superior derecha de la pantalla).

En esta sección encontrarás el botón "Alerta de notificación" y podrás activar o desactivar las notificaciones.
  1. Desde la sección del "Perfil", dirígete a la "Configuración" (el engrane que se encuentra en la parte superior derecha).
  2. Desliza la pantalla y encontrarás la sección de "Data Usage".
  3. Apágalo para que no utilice tus datos si usas la aplicación sin wifi.
  1. Desde la sección del "Perfil", dirígete a la "Configuración" (el engrane que se encuentra en la parte superior derecha).
  2. Desliza la pantalla y encontrarás la sección de "Información".
  3. Aquí se encuentra el botón de "Califica la app".
En caso de querer reportar un problema con la app, deberás entrar a "Perfil", posteriormente a "Configuración" (el engrane que se encuentra en la parte superior derecha) y hacer seleccionar "Contacto y soporte". Serás redirigido a una página web donde podrás informar el problema.
Es conveniente actualizar constantemente la app para tener acceso a los contenidos que liberamos semanalmente. Te recomendamos dejar las actualizaciones automáticas activadas.
En caso de que esto llegara a suceder, intenta cerrar la app y volver a iniciarla. En caso de que no funcione, intenta desinstalando la app y volviendo a instalarla.

Primero verifica si aparece un mensaje de error como los siguientes:

  • La contraseña es incorrecta.
  • Escribe una dirección de correo válida.
  • El usuario no existe.

Ingresa la información correcta.
En caso de que el error persista, intenta cambiar la contraseña.

En la parte superior izquierda encontrarás un símbolo (tres líneas) que abrirán el menú de navegación, desde aquí podrás navegar a otras pantallas o cerrar la actual.
En caso de que tengas sistema Android, lo primero que debes hacer es verificar que cuentas con AR Core Elements actualizado. Esto lo puedes validar directo de la PlayStore, buscando esta aplicación y seleccionando "actualizar" o "descargar". También verifica que no tengas muchas aplicaciones abiertas, ya que los interactivos de RA consumen recursos del dispositivo y al tenerlas activas en segundo plano, puede ocasionar que los interactivos no funcionen correctamente. Una opción es reiniciar el dispositivo, para mejorar el rendimiento.
El uso constante de la realidad aumentada puede ser demandante para cualquier dispositivo. Si esto sucede, te recomendamos suspender el uso del teléfono por unos minutos. También podrías utilizar otras tecnologías menos demandantes de nuestra app, como los interactivos 2D, simuladores o videos 2D.

Aquí te damos algunas recomendaciones para mejor tu experiencia con la Realidad Aumentada y escanear superficies:

  1. Al comienzo del escaneo de la zona para los interactivos, se recomienda estar en un lugar plano, evitar la reflectividad en el suelo, el área debe estar libre.
  2. En caso de perder el modelo por movimiento del teléfono podemos reposicionar este yendo al menú lateral y seleccionando la opción "Reposicionar". En caso de que no se encuentre el modelo basta con reiniciar el interactivo.
  3. Se recomienda que el modelo se dimensione lo más pequeño posible.
  4. Para cambiar el idioma de un interactivo es suficiente con ir al menú lateral, seleccionar la opción "Configuración" y damos click en el idioma deseado.
  5. El giroscopio debe permanecer activado para poder completar los interactivos, ya que de otra forma no los puede abrir.
  6. Al comenzar los interactivos la cámara no debe ser cubierta, ya que esto puede ocasionar que se pierda el modelo.
Esto suele suceder cuando no termina de cargar un interactivo, pero se reconoce un plano y se coloca el objeto de Realidad Aumentada. Para solucionarlo, en la parte superior de la pantalla aparecerá el botón "x" para salir del interactivo. Cuando vuelvas a entrar, da unos segundos para que carguen los contenidos de Realidad Aumentada.
  1. Presiona el ícono ubicado en la parte superior izquierda (tres líneas), abrirá un menú lateral, selecciona "Reposicionar modelo RA".
  2. Esto te permitirá ajustar la posición, rotación y escala del modelo que estás usando en el interactivo.
  3. Puedes colocarlo haciendo click en una superficie escaneada, rotarlo deslizando el dedo sobre la pantalla y hacerlo más grande/pequeño pellizcando la pantalla.

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